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服务与支持

保障有力的服务方式

泰州力航医疗的综合支持服务平台，我们将通过电话、传真、Web、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于：
1.热线支持：通过电话、传真等方式联系我们
2.网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于相关问题。
3.现场支持：根据买方要求配备专门的现场技术支持人员进行安装调试。
主动服务与被动服务有机结合
主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。泰州力航医疗在多年的售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心的宣传解释，使员工们清晰地认识到，主动服务就是企业的生命线，我们向用户推出了多项服务承诺，明确了服务的要求，并与员工考核挂钩，使得服务目标在规定期限内如实达到，变被动服务为主动服务。我们鼓励和倡导主动服务，但并不意味着被动服务就没有存在的必要了。事实上，被动服务会一直占较大的比重，两者应该是相互相成，有机结合，互为补充的关系。
我公司将提出的服务目标进行分解，落实到项目组和事件上。具体服务目标如下：
客户满意度
1.咨询服务满意度在98％以上
2.现场服务满意度在95％以上
3.产品满意度95%以上
4售后服务满意度95%以上
问题解决方案
1.一般故障，电话沟通指导客户解决故障
2.重大故障，由售后服务人员到现场解决
为对服务目标实现起到监督和促进作用，力航医疗在ISO9001服务规 范指导下，通过建立可靠的服务质量保障体系，并采取由第三方进行多项满意度调查的手段，来检验目标的达成度。
 

泰州力航医疗友情提示：

         我公司对出厂后的产品一律实行三包，在质保内确因质量问题我厂负责免费维修。

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公司名称：泰州市力航实验设备有限公司
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